Iedereen die bij u over de vloer komt, geeft een ander advies

De isolatiespecialist zegt: begin met de spouw. De warmtepompinstallateur zegt: de cv-ketel moet eruit. De zonnepanelenverkoper rekent voor dat u met twaalf panelen klaar bent. Drie bezoeken, drie offertes, drie verschillende antwoorden op dezelfde vraag: waar begin ik?

Dat is geen toeval. Wie een product verkoopt, adviseert dat product. Niet uit kwade wil, maar omdat het de enige oplossing is die hij aanbiedt.

In dit artikel leest u waarom die adviezen elkaar tegenspreken, wat het kost als u de verkeerde volgorde kiest, hoe een maatwerkadvies op locatie in de praktijk gaat en welke vragen u aan elke verkoper kunt stellen voordat u tekent.

Waarom elk advies op een ander product uitkomt

Een installateur kijkt naar uw woning door de bril van zijn vak. De isolateur ziet een koude spouw. De installateur ziet een verouderde ketel. De zonnepanelenverkoper ziet een dak op het zuiden. Alle drie hebben gelijk over wat ze zien. Geen van drieën kijkt naar het geheel.

Een offerte is bovendien geen advies. Een offerte beantwoordt de vraag wat het kost om dit product te plaatsen. Niet de vraag of dit product de beste eerste stap is, en ook niet wat het doet met de rest van de woning.

Daar komt bij dat een verkoper zijn berekening maakt met de gegevens die hij snel kan krijgen: bouwjaar, woningtype, uw jaarverbruik. Dat zegt iets over gemiddelde woningen uit dat bouwjaar. Het zegt weinig over uw woning, waar misschien al een keer een dak is vervangen, een aanbouw is gezet of de vloer wel of niet geïsoleerd is.

Zo krijgt u drie deeloplossingen die elk op zichzelf verdedigbaar zijn en samen geen plan vormen.

De logische volgorde, en waarom die telt

Verduurzamen heeft een vaste volgorde: eerst de warmtevraag omlaag, dan de installatie aanpassen, dan zelf opwekken.

De warmtevraag is de hoeveelheid warmte die uw woning nodig heeft om comfortabel te blijven. Die bepaalt u met isolatie van dak, gevel, vloer en glas, en met kierdichting. Pas als die vraag laag is, weet u hoe groot de installatie moet zijn die de warmte levert. En pas als u weet hoeveel stroom die installatie gebruikt, weet u hoeveel zonnepanelen zinvol zijn.

Wie de volgorde omdraait, betaalt daarvoor. Voorbeelden die wij regelmatig tegenkomen:

• Een warmtepomp in een slecht geïsoleerde woning moet hard werken en verbruikt veel stroom. Vaak is een groter en duurder vermogen nodig dan na isolatie het geval zou zijn.
• Zonnepanelen die zijn afgestemd op het huidige verbruik zijn te klein zodra er een warmtepomp of elektrische auto bij komt.
• Isolatie zonder aandacht voor ventilatie leidt tot vocht- en schimmelproblemen.
• Zonnepanelen op een dak dat binnen enkele jaren vervangen moet worden, moeten er weer af en weer op.
• Nieuwe kozijnen met isolerend glas in een gevel die daarna alsnog van buiten wordt geïsoleerd, moeten opnieuw worden aangepast of ingepakt.

Elk van deze fouten komt voort uit een deeladvies dat los van de rest is gegeven. Geen van de verkopers heeft iets fout gedaan binnen zijn eigen vak. Het ontbrak aan iemand die het geheel bekeek.

Wat een maatwerkadvies op locatie anders doet

Een maatwerkadvies begint niet bij een product. Het begint bij uw woning.

Onze adviseur komt bij u thuis en neemt de huidige situatie op: de isolatie van dak, gevel, vloer en glas, de installaties voor verwarming en warm water, de ventilatie en uw energieverbruik. Hij kijkt in de kruipruimte, op de zolder en naar de meterkast. Zo werkt hij met de werkelijke staat van de woning en niet met aannames op basis van het bouwjaar.

Daarna rekenen wij de maatregelen door: isolatie, installaties en zonne-energie. Per maatregel ziet u de kosten, de besparing en de terugverdientijd. Ook ziet u wat een maatregel doet met de andere: hoeveel kleiner de warmtepomp kan zijn na isolatie, of hoeveel panelen er nodig zijn als de warmtepomp er eenmaal is.

Het resultaat is een stappenplan in de juiste volgorde, afgestemd op uw budget, met een overzicht van de subsidies en regelingen waar u aanspraak op maakt.

EP-CHECK verkoopt geen isolatie, warmtepompen of zonnepanelen. Het advies heeft daardoor geen belang bij de uitkomst. Als de conclusie is dat u het beste eerst niets aan de installatie doet en alleen de vloer isoleert, dan staat dat er.

Hoe een opname in de praktijk gaat

De opname op locatie duurt meestal ongeveer een uur. U hoeft niets voor te bereiden, behalve dat de adviseur overal bij moet kunnen: kruipluik, zoldertrap, meterkast en cv-installatie. Heeft u jaarafrekeningen van gas en stroom bij de hand, dan rekent de adviseur met uw werkelijke verbruik in plaats van met een landelijk gemiddelde.

Tijdens de opname meet en fotografeert de adviseur de bouwdelen en installaties. Hij controleert welke isolatie er al is en in welke staat, hoe de woning ventileert, en waar warmte verloren gaat. Het uitgewerkte rapport ontvangt u binnen enkele werkdagen.

Omdat de adviseur toch een volledige opname doet, kan het energielabel in dezelfde afspraak worden opgenomen en geregistreerd. Het label is de momentopname van hoe de woning nu presteert. Het advies vertelt wat u kunt doen om die prestatie te verbeteren, en wat elke stap oplevert.

Wat u met het advies kunt

• U weet welke maatregel nu het meeste oplevert en welke kan wachten.
• U vraagt offertes aan op basis van een concrete specificatie, bijvoorbeeld de gewenste isolatiewaarde of het benodigde vermogen, zodat u installateurs onderling kunt vergelijken.
• U herkent een offerte die niet in het plan past, of die groter is dan nodig.
• U weet welke subsidies bij welke maatregel horen en welke voorwaarden daaraan zitten, zodat u de aanvraag op tijd en compleet indient.
• U heeft een onderbouwing voor uw geldverstrekker. Op verzoek registreren wij het maatwerkadvies in EP-Online, zodat het bruikbaar is voor een financieringsaanvraag of rentekorting.

Offertes vergelijken met het advies in de hand

Met een maatwerkadvies verandert uw positie tegenover een verkoper. U vraagt niet meer wat hij u aanraadt, u vraagt wat het kost om de maatregel uit het advies uit te voeren, met de specificatie die daarin staat.

Dat maakt offertes vergelijkbaar. Twee isolatiebedrijven die dezelfde isolatiewaarde en dezelfde oppervlakte offreren, kunt u naast elkaar leggen. Twee warmtepompoffertes met hetzelfde vermogen ook. Zonder specificatie vergelijkt u appels met peren en wint meestal de beste verkoper, niet de beste oplossing.

Wijkt een offerte af van het advies, dan is dat een reden om te vragen waarom. Soms heeft de installateur een goed argument. Soms verkoopt hij wat hij op voorraad heeft.

Vijf vragen die u elke verkoper kunt stellen

Ook zonder advies kunt u een verkoper scherper bevragen. Deze vijf vragen leggen bloot of iemand naar uw woning kijkt of naar zijn product:

• Waarom is dit voor mijn woning de eerste stap, en niet isolatie, installatie of opwekking in een andere volgorde?
• Met welk energieverbruik heeft u gerekend, en waar komt dat getal vandaan?
• Wat verandert er aan uw voorstel als ik later isoleer, een warmtepomp neem of een elektrische auto koop?
• Welke subsidie geldt hiervoor en wat zijn de voorwaarden?
• Wat gebeurt er met de ventilatie en het vochthuishouden van de woning na deze maatregel?

Een verkoper die deze vragen rustig en concreet beantwoordt, is goud waard. Een verkoper die ze wegwuift, verkoopt een product.

Wat een maatwerkadvies niet is

Een maatwerkadvies is geen offerte en geen verplichting. U beslist zelf of, wanneer en in welke volgorde u de maatregelen uitvoert. U kiest ook zelf wie het werk doet.

Het is ook geen algemeen verhaal over verduurzamen. De tips die overal te vinden zijn, zoals tochtstrips plaatsen en de thermostaat een graad lager zetten, staan er niet in. Het advies gaat over de investeringen waar u niet zomaar op terug kunt komen: isolatie, installaties en opwekking, doorgerekend voor uw woning.

Het is ten slotte geen momentopname die na een jaar waardeloos is. De volgorde van maatregelen en de bouwkundige staat van de woning veranderen niet snel. Wel kunnen subsidiebedragen en energieprijzen verschuiven; het advies geeft aan waar dat invloed heeft.

Wat het kost

Een verduurzamingsadvies kost vanaf € 799,- inclusief btw voor een woning tot 100 m². Voor woningen tot 200 m² is dat € 899,- en tot 300 m² € 999,-. Grotere woningen op aanvraag.

Vergelijk dat met de prijs van één maatregel die achteraf niet de juiste eerste stap bleek, of met een warmtepomp die een maat groter is dan na isolatie nodig was geweest.

Eerst weten, dan pas investeren

Laat de volgende verkoper gerust zijn verhaal doen. Beslis pas als u weet hoe zijn product in het geheel past.

Plan een verduurzamingsadvies. Dan is de volgende offerte een bewuste stap in uw plan in plaats van het begin ervan. Wilt u daarna aan de slag en zoekt u een uitvoerder, dan kunnen wij u in contact brengen met een partner. U kiest altijd zelf wie het werk uitvoert.